Гарантийные обязательства.

Гарантия: Гарантийный срок – это время, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу в случае неудовлетворительного качества товара или выполненных работ. Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей продавец должен удовлетворять претензии покупателей и клиентов, поэтому понесенные потребителем потери должны быть возмещены. Срок гарантийных обязательств обозначается в договоре на покупку или гарантийном талоне. Условия гарантии устанавливает продавец или изготовитель товара. В соответствии с данным нормативно-правовым актом обеспечение гарантии является обязанностью продавца, изготовителя или компании, ответственной за ввоз продукции на территорию страны. Статьей 5 закона обозначены права и обязательства лиц, которые реализуют или производят товар, имеющий определенный срок службы и попадающий под гарантийное обслуживание. На протяжении всего этого времени продавец ответственен перед покупателем за возможность эксплуатации товара в соответствии с его предназначением и отвечает за все изъяны (статья 19, 29). Сюда относится производство и поставка в магазины и сервисные центры необходимого оборудования и запчастей. Даже если наименование снято с производства, его запчасти должны находиться в сервисном центре до истечения срока службы уже реализованной продукции или в течение десяти лет, если срок годности не определен. Гарантийные обязательства исполняются относительно продукции, покупка которой осуществлялась на территории России. Согласно законодательству, сроки гарантийного ремонта могут длиться: • до 45 дней, если данный срок обозначен в техпаспорте, гарантийном талоне, сервисной книжке и т. д.; • если срок ни в одном документе не отображен, поломки должны ликвидироваться безотлагательно, т. е. в наикратчайшие сроки, требуемые для устранения конкретной неисправности. Лучше всего обратиться сразу в несколько мастерских, чтобы выяснить, за какое время может быть отремонтирован товар. Причины гарантийных неисправностей включают: • поломки, вызванные некачественным материалом, из которого изготовлен товар; • изъяны, допущенные изготовителем в процессе производства (плохая сборка, бракованные детали и т. д.). Выполнение гарантийных обязательств: • покупатель обращается в сервисный центр с гарантийным талоном на товар; • специалисты проводят диагностику товара для определения причины неисправности; • ремонтные работы выполняются по результату диагностики; • составляется акт о выполненной работе, в котором отражается причина поломки и наименование замененных элементов. Если экспертиза качества товара доказывает ненадлежащее качество продукции, ее неисправность подпадает под гарантийный случай.